运维管理

客户背景

    随着国内企业的不断发展，各企业都面临着普遍的挑战是需要建立一个稳定，高效，灵活的信息系统运行和维护管理体系，为企业的客户服务提供有力的支撑，提高信息系统运行效率，提高服务质量，降低运营的成本，为实现企业的战略目标提供坚实的基础支撑。

问题与需求

实时管理

    1、实时掌握运行情况
    2、及时发现故障与异常，并迅速定位，尽快解决
    3、及时发现入侵、病毒等安全问题及安全隐患，并迅速响应
    4、通过运行分析，调整运行策略，提高系统运行效率
    5、通过安全分析，调整安全策略，提高系统安全性

闭环管理

    1、通过流程保证故障、异常、隐患由合适的人采用合适的方式闭环处理
    2、促进巡检、变更的工作标准化、规范化
    3、通过流程运行的考核数据，促进运维质量和运维效率的提高

精益管理

    1、通过丰富完善的信息图档资料，为运行维护工作提供直观准确的基础数据。
    2、避免维护工作中的疏漏而带来的人力、资金浪费。
    3、分析信息基础设施的运行负荷，制定合理的资源调配方案。

战略管理

    1、优化现有的信息基础设施的运行性能
    2、提升系统安全性，降低安全风险
    3、预测并计划信息基础设施的需求
    4、考核并不断提升服务水平

方案实施效果

第一，引进先进的管理理念，建立标准化的企业服务规范。
通过企业运维框架体系的建设，将实现自上而下的服务规划和自下而上的服务建设。一方面，企业可以针对业务应用建立监测运维模型；另一方面，可以根据企业的IT支持要求，制定标准化的服务支持流程。
通过服务流程的标准化，运营保障的规范化和操作控制的自动化，逐步建立企业的服务管理规范。

第二，提高企业业务系统的服务质量。
IT运维的重点不是IT系统自身，而是业务系统的服务能力。通过对业务服务质量的实时监测和分析，当出现服务无法使用或使用性能下降时，能够快速定位业务系统缺陷和瓶颈。一方面，为问题的快速解决提供处理指导；另一方面，也可以为开发部门的业务优化提供方法建议。
随着使用人员的扩展和系统扩容的需要，企业可以了解各个业务系统的服务质量状态和变化趋势，通过强大的运行数据分析以及分析工具，实现对实际数据的分析，发现业务系统复杂环境的缺陷和隐患，做出科学合理的调配资源和制定系统扩容计划，从而确保企业各业务系统的服务质量。

第三，全面保障企业业务系统的可靠性。
由于企业业务系统的种类繁多，管理复杂，企业需要有一套统一的管理系统来保障这些业务系统的可靠性，需要对各业务系统所涉及到的各种业务系统、物理环境和虚拟环境进行管理和控制。
企业各个部门的运维人员，通过统一的管理平台，在任何时间、从任何地点、按照规定的业务权限、通过浏览器集中监控和管理各个业务系统，快速发现和处理业务系统存在的故障和问题根源，明确业务系统改进方案，从而全面提高各个业务系统的可靠性。

第四，降低企业业务系统的服务风险。
通过标准化的运维管理流程，有效控制变更操作、严格变更审计、减少变更频率、降低由于变更所引起的服务风险。
通过动态的服务资源调配和正确的服务容量评估，提高企业业务系统对服务使用和服务扩展的适应性，降低在服务使用过程中存在的各类服务风险。

第五，提高企业信息化管理水平，节省人力成本
通过建设IT运维管理系统，可以全面提高企业的信息化管理水平：
信息化创新，促进业务系统服务水平，享受有保障的专业化服务，减少宕机造成的服务影响，促进信息化的创新。
信息化整合，降低管理成本，通过资源的整合共享，减少独立的“孤岛”，提高资源的利用率，提高资源的合理配置及资本利用效率，节约化使用资源。
信息化保障，减少服务风险，严格的服务考核体系及全面质量管理体系，确保服务质量，实时监控及标准化管理，提高业务系统的可靠性及安全性。
此外，通过采用相应的工具，可以大大减少维护人员的工作量，大量的维护工作可以由工具直接生成，不仅可以节省大量的维护人员，还有利于提高维护反映速度。